Politique de retour et de remboursement

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Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être neuf et jamais utilisé

• Être dans son emballage neuf et d’origine

• Avoir fait l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande

Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits intimes ou sanitaires

• Matières ou substances dangereuses

• Liquides ou gaz inflammables

• Cartes-cadeaux

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1- Remplissez le formulaire de contact.

2- Retournez le produit à vos frais dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : Massage Ilova, 15 rue du Polygone, 25000 Besançon

3- Nous inspecterons votre retour et vérifierons sa conformité avant de procéder au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 48 heures, selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Échanges

Nous n’acceptons les échanges que pour les articles incorrects ou défectueux. Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à contact@massage-ilova.com

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter les conditions suivantes :

• Avant l’expédition : Si votre commande n’a pas encore été expédiée depuis l’entrepôt, une annulation est possible. Contactez-nous rapidement à contact@massage-ilova.com pour faire votre demande. Nous procéderons à l’annulation et au remboursement de votre commande.

• Après l’expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la livraison de votre commande pour demander un retour.

Garantie

Les produits achetés sur le site www.massage-ilova.com sont couverts par une garantie de 2 ans (indiquée dans la fiche produit) à compter de la réception de votre commande.

Procédure en cas de panne :

Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer des photos et vidéos attestant du dysfonctionnement à contact@massage-ilova.com

Options de réparation ou remplacement :

• Nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit défectueux si possible.

• Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous bénéficierez d’un remboursement total ou partiel du produit en fonction de l’étendue du défaut constaté.